دورة فن خدمة العملاء
Categories
customer serviceSub Categories
management customer serviceمقدمة عن الدورة وأهدافها:
هذا البرنامج التدريبي يعرض مهارات التعامل مع جمهور عملاء الشركات، والمؤسسات والهيئات وطرق التعامل معهم.
وفي نهاية الدورة سيكون المتدرب لديه القدرة على:
- تزويد المشاركين بمفهوم العميل وأهميته.
- التعريف على مهارات الاتصال لفهم العميل.
- الوقوف على معرفة وتحليل شخصية العملاء.
- التدريب على حل المشكلات.
- معرفة طرق تهدئة العملاء المزعجين.
الفئة المستهدفة:
- العاملين في مجال خدمة العملاء.
- العاملين في مجال التسويق والمبيعات.
- كل من يعمل في مجال البيع أو خدمات العملاء.
محاور الدورة:
- الذين يحققون النجاح في الخدمة.
- الذين يفشلون في خدمة العملاء.
- ماذا تعني العناية بالعملاء؟
- تعريف الخدمة المتميزة.
- متى يتوقف العميل بالتعامل مع المنشأة.
- كيف يكون العميل غير سعيد من التعامل معك.
- كيف تقاس جودة أداء الخدمة.
- مبادئ العناية بالعملاء.
- فن الاستقبال.
- متطلبات مهارات التعامل مع الآخرين.
- المفاهيم الأساسية للسلوك الإنساني.
- العوامل المؤثرة في السلوك الإنساني.
- الإدراك وأثره على عملية الاتصال.
- أركان وعناصر الاتصال.
- كيف تقوم بالاتصال الفعال مع العملاء.
0
( 0 )
There are no comments yet .
